Như bạn đã biết (hoặc chưa) Easy Klass có tích hợp hệ thống trò chuyện hỗ trợ trực tuyến ngay trong phần mềm nhằm tiếp nhận ý kiến, giải đáp thắc mắc, giải quyết vấn đề của khách hàng một cách kịp thời và nhanh chóng. Dưới đây là tổng hợp những thắc mắc, những câu hỏi thường gặp trong quá trình hỗ trợ khách hàng của Easy Klass kèm lời giải đáp.
1. Tôi quên điểm danh một vài ngày, làm sao để điểm danh lại?
Trả lời: Để điểm danh lại các buổi học trước, bạn vào màn hình “Lịch học” -> Chọn ngày cần điểm danh -> Chọn lớp cần điểm danh -> Điểm danh như bình thường.
2. Điểm danh buổi học bù như thế nào?
Trả lời: Tính năng điểm danh nhanh chưa hỗ trợ việc điểm danh buổi học bù. Tuy nhiên bạn có thể điểm danh bằng cách tạo tiết học trong màn hình “Tiết học”. Xem thêm thông tin chi tiết hướng dẫn điểm danh tại đây.
3. Tôi đã nạp tiền và mua gói nhưng khi tạo thêm trung tâm thì trung tâm mới vẫn là gói cơ bản
Trả lời: Easy Klass tính phí theo số lượng trung tâm. Mỗi trung tâm có một tài khoản (Scoin) và gói tính năng riêng biệt. Để nâng cấp gói cho một trung tâm, vui lòng nạp tiền vào trung tâm đó và mua gói theo nhu cầu của bạn.
4. Dữ liệu của tôi có được bảo mật không?
Trả lời: Có. Mọi thông tin về trung tâm của bạn sẽ được lưu trữ an toàn với bảo mật hai lớp (1 lớp của Easy Klass và 1 lớp của hệ thống cơ sở hạ tầng từ Google – Firebase, hệ thống cơ sở dữ liệu thời gian thực) và sẽ không được cung cấp cho bất cứ bên thứ 3 nào. Chi tiết vui lòng xem phần chính sách bảo mật.
5. Làm thế nào để biết được số buổi dạy của giáo viên
Trả lời: Dựa vào dữ liệu của việc điểm danh, Easy Klass sẽ giúp bạn thống kê số buổi dạy, buổi nghỉ, tính lương, … của giáo viên. Với các tiết học đặc biệt có sự thay đổi về giáo viên, trợ giảng (như các tiết dạy thay, …), sau khi điểm danh bạn vui lòng chỉnh sửa lại giáo viên, trợ giảng của tiết học để kết quả thống kê được chính xác. Bạn có thể tham khảo cách Easy Klass xử lý dữ liệu tại đây.
6. Trung tâm của tôi không đóng học phí theo tháng, làm sao để sử dụng tính năng đóng học phí?
Trả lời: Easy Klass có hỗ trợ 2 chế độ đóng học phí là đóng học phí theo tháng và đóng học phí theo hạn để phù hợp với nhiều trung tâm. Bạn có thể chuyển đổi qua lại giữa 2 chế độ trong phần “Cài đặt”. Tham khảo chi tiết về tính năng quản lý học phí và hướng dẫn sử dụng tại đây.
7. Nếu phần mềm bị lỗi thì có được sửa chữa không? Có mất chi phí gì không?
Trả lời: Trong trường hợp gặp lỗi khi sử dụng, bạn vui lòng thông báo lỗi qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến ngay trong phần mềm. Lỗi sẽ được chuyển cho bộ phận kỹ thuật và được xử lý trong thời gian ngắn nhất. Easy Klass cam kết không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào.
8. Liên hệ với Easy Klass thế nào nếu trung tâm tôi chưa trả phí
Vui lòng bấm vào đây để gửi email tới Easy Klass Admin
0 Comments