Xin chào,
Mình là Thành, Easy Klass Team Leader. 4 năm trước, khi bắt đầu dự án này, trước một thị trường phần mềm có nhiều khuyết điểm và một sự chênh vênh về giá, mình đã mong mỏi đem đến cho nước nhà một ứng dụng đơn giản, hiệu quả với chi phí tối ưu nhất. Trong nhiều tháng nỗ lực, những chiếc 5 sao được đánh giá trên chợ ứng dụng App Store và Google Play thực sự là một nguồn động viên to lớn.
Mình chưa từng một lần phải đắn đo về số lượng người dùng trả phí của Easy Klass vì nguồn thu nhập chính của mình đến từ trung tâm tiếng anh mà mình và vợ mình đang sở hữu. Trung tâm này cũng là khách hàng đầu tiên của Easy Klass, do có kinh nghiệm thực chiến, những tính năng của phần mềm có nhiều điểm tương đồng với nhiều khách hàng đã và đang sử dụng phần mềm. Được mang lại một ứng dụng hữu ích cho cộng đồng dạy thêm và học thêm là điều mình cảm thấy tâm đắc dù thu nhập mang về chỉ vừa đủ để trả phí vận hành.
The Black Swan
Nhưng thành công chưa bao giờ là điều dễ dàng cả.
Covid đến kéo theo một sự sụt giảm nghiêm trọng về nền kinh tế và tình hình giáo dục bị ảnh hưởng trầm trọng khiến cho Easy Klass gần như hấp hối. May mắn sau một năm đầu, team vẫn có thể trụ lại. Ở lần covid thứ 2, toàn xã hội cách ly, Easy Klass đã “chết lâm sàng” và đây cũng là thời điểm mình phải đưa ra lựa chọn khó khăn nhất trong cuộc đời, nên bước tiếp hay dừng lại.
Sau cùng thì team đã không bước tiếp nhưng không hẳn là dừng lại. Team Easy Klass đã tách ra và đầu quân cho những công ty công nghệ, để có thể có nền tảng tài chính cá nhân vững mạnh hơn. Điều này đồng nghĩa với việc là team sẽ không phát triển Easy Klass toàn thời gian vì thời gian đó là cam kết mang tính đạo đức của mỗi cá nhân Easy Klass Team khi đi làm ở một tổ chức khác. Đó cũng là lý do tại sao khi tin nhắn cần hỗ trợ đến, team thường sẽ trả lời ngoài giờ hành chính. Quan trọng hơn cả, những tính năng mới về cơ bản sẽ không có hoặc nếu có sẽ rất chậm, cũng vì lý do trên.
Suy cho cùng thì ai cũng cần phải sống, đúng không?
Easy Klass đang vận hành thế nào
Easy Klass vẫn được vận hành một cách tự động (tức là kể cả khi mình và team không phát triển nữa thì bạn vẫn có thể dùng bình thường những tính năng hiện tại) và tiếp tục được phát triển bởi đội ngũ. Nhưng như sứ mệnh của nó là được viết ra theo một cách đơn giản, dễ sử dụng, từ đó giảm thiểu tối đa chi phí hỗ trợ, nếu bạn sử dụng mà thấy có quá nhiều điểm khó hiểu và thậm chí không biết sử dụng thế nào thì bạn nên dừng lại. Đừng tiếp tục dùng và mong chờ một sự hỗ trợ tốt hơn từ phía đội ngũ Easy Klass.
Nếu bạn thấy phần mềm chưa hoàn toàn phù hợp nên muốn góp ý để có thể phù hợp với trung tâm của bạn hơn, điều này là tốt, nhưng là tốt với trung tâm của bạn. Trên thực tế, khi mọi người có những tin nhắn hay những phản hồi về tính năng, tất cả đều sẽ được đưa lên hệ thống cần xử lý của team. Tuy nhiên, khi phải đưa ra quyết định làm tính năng nào với thời gian vốn đã eo hẹp hơn trước rất nhiều, mình hoàn toàn có lý do để trở nên khắt khe.
Mọi tính năng khi được phát triển cần phải đảm bảo sự ổn định của toàn thể ứng dụng và hỗ trợ được nhiều người nhất có thể. Và kể cả khi tính năng của bạn đã được chọn thì cũng đừng mong chờ tính năng bạn yêu cầu sớm ra mắt, nếu bạn đang phải “chịu đựng” Easy Klass vì tính năng mới chưa được phát triển và bạn đang cảm thấy phần mềm không xứng đáng với số tiền bạn bỏ ra thì bạn cũng nên dừng lại. Đừng hối thúc, Easy Klass Team đã luôn cố gắng hết sức.
Sau cùng thì
Mình thực lòng hi vọng sẽ không tạo ra những rào cản không mong muốn giữa Easy Klass và mọi người sau khi bài viết này được đăng lên. Và sau cùng thì mình muốn nói cảm ơn, tới cả những bạn sẽ chọn ra đi sau khi đã đọc bức tâm thư này, vì mọi điều mình đã, đang và sẽ làm … thực sự có ý nghĩa.
Thân,
Thanh H. Chu
0 Comments